官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，以便不同需求的用户选择最便捷的方式与我们取得联系。以下信息均为官方认证渠道，请注意甄别，谨防诈骗。
📧 电子邮件
商务合作：[email protected]
技术支持：[email protected]
媒体采访：[email protected]
所有邮件将在 1 个工作日内回复，紧急问题请优先使用游戏内工单系统。
📞 客服热线
玩家服务专线：400-888-0000（按 2 转游戏咨询）
服务时间：每日 9:00 - 21:00（含节假日）
商务合作直线：021-8888-6666（工作日 10:00 - 18:00）
📍 办公地址
中国大陆运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层
研发中心：成都市高新区天府三街 199 号太平洋保险金融大厦 A 座 15 楼
来访前请提前预约，我们将在前台为你办理访客通行证。
💬 在线客服与社群
游戏内工单系统：按 ESC → 帮助 → 提交工单（响应最快）
官方 QQ 群：887654321（1 群）、998877665（2 群，已满）
官方 Discord 服务器：通过官网首页链接加入
工作时间与服务承诺
「赏金女王」运营团队实行 7×12 小时人工客服制度，具体工作时间安排如下：
| 服务类型 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 游戏内工单 | 每日 8:00 - 24:00 | 平均 15 分钟内首次响应，复杂问题 24 小时内给出解决方案 |
| 客服热线 | 每日 9:00 - 21:00 | 平均等待时间不超过 90 秒 |
| 邮件支持 | 工作日 9:00 - 18:00 | 1 个工作日内回复 |
| 社群客服（QQ 群） | 每日 10:00 - 22:00 | 群内平均 5 分钟内有人工回复 |
我们承诺所有玩家反馈的问题都会进入统一的工单追踪系统，不会被遗漏或遗忘。对于涉及账号安全、充值异常等紧急问题，请务必优先使用游戏内工单系统，系统会自动标注「高优先级」标签，处理时长将缩短至 30 分钟以内。
各部门业务联系指引
为了确保你的需求被正确且高效地处理，请根据以下指引选择对应的联系渠道。错误的渠道可能会导致问题处理时间延长。
- 账号问题（被盗、封禁申诉、实名认证）：请直接使用游戏内工单系统，选择「账号安全」分类。这是处理此类问题最快的方式，需要你提供注册手机号或邮箱以验证身份。
- 充值问题（未到账、退款申请、发票开具）：联系客服热线按 3 转「充值专线」，或发送邮件至
[email protected]。发票开具需提供完整的公司或个人开票信息，处理周期为 5-7 个工作日。 - 游戏 BUG 与建议反馈：欢迎通过游戏内工单「BUG 提交」或「建议反馈」分类提交。对于有效 BUG 报告，我们会根据严重程度给予游戏内道具奖励（价值 10-100 元不等）。
- 公会合作与赛事报名：请发送邮件至
[email protected]，邮件标题请注明「公会合作」或「赛事报名」。赛事运营团队会在 2 个工作日内与你联系。 - 商务合作与 IP 授权：联系商务合作直线或发送邮件至
[email protected]，我们欢迎涉及直播平台、MCN 机构、异业合作等各类商务洽谈。
常见问题与快速解答
以下是一些玩家最常咨询的问题，我们在此提供快速解答。如果仍无法解决你的疑问，请通过上述渠道联系我们。
问题 1：我忘记了账号密码，如何找回？
在登录界面点击「忘记密码」，通过注册手机号或邮箱接收验证码即可重置密码。如果注册手机号已停用，请联系客服热线进行人工申诉，需提供注册时的身份信息与近期充值记录以验证身份。
问题 2：如何申请删除游戏角色？
角色删除功能可在游戏内「系统设置」→「角色管理」中自助操作。删除后有 7 天冷静期，期间可联系客服恢复。注意，角色一旦确认删除，所有数据将无法找回。
问题 3：游戏内遇到外挂玩家，如何举报？
在游戏内点击对方角色头像，选择「举报」按钮，或通过工单系统提交举报，附上截图或录屏证据。我们将在 30 分钟内审核并处理，处理结果会通过游戏内邮件通知举报人。
问题 4：我想加入官方内容作者计划，如何申请？
欢迎所有内容创作者！请发送邮件至 [email protected]，邮件中附上你的平台账号、粉丝数及过往作品链接。我们每月会筛选 10 位优质作者，提供游戏内专属福利与官方流量扶持。